流程仍靠 Excel / 人工作業
同一份資料要填好幾次，版本對不起來，進度只能逐一問人。
Operational Workflow Audit · 流程自動化 · 企業系統改善
找出昂貴、重複、人工且容易出錯的流程，
先算清成本，再決定什麼值得自動化。
我協助企業把昂貴、重複、人工且容易出錯的營運流程拆開：量化人力、錯誤、等待與延誤成本，標出必須保留人工裁決的環節，再提出分階段、含價格與預期回收期的改善建議。先做 Operational Workflow Audit，不預設一定要開發系統。
常見的起點
公司一忙，流程上的洞會一起放大。
通常不用先談技術。只要下面幾種狀況開始反覆發生，就代表流程、資料或系統責任需要重新整理。
系統分散且難串接
客戶、訂單、倉儲、財務與報表放在不同地方，任何改動都要人工搬資料。
系統常出錯但難追蹤
問題發生時先找人救火，事後沒有紀錄、告警或固定的修復流程，下次再重演一次。
工作內容
把流程做成系統，也把系統顧到能長期運作。
CRM / ERP / WMS
- 客戶、訂單、倉儲與內部營運系統建置
- 舊系統重構與資料流程梳理
API & Integration
- 電商、金流、報表、第三方服務串接
- 跨系統資料同步與一致性控管
DevOps & Reliability
- CI/CD, GitLab, Jenkins
- Grafana, Jaeger, Log4net
- 錯誤追蹤、告警與事件治理
先算再做
人力時間成本計算機
先估算一個重複流程每月吃掉多少成本，以及合理自動化後可回收多少。這是初步盤點，不是為了硬塞 AI 或 SaaS。
目前每月流程成本NT$0
每月可回收成本NT$0
每年可回收成本NT$0
估算式：人數 × 每人時數 × 人力成本 + 錯誤／延誤成本。正式 Audit 會再納入等待時間、重工、罰款、退款與機會成本，並標示必須保留人工裁決的環節。
帶著估算結果談 Workflow AuditABC 實際範例
同一套能力，處理三種不同成熟度的問題。
A 是長期研究中的金融平台營運風險；B 是已有量化結果的物流改善；C 是可立即執行 Workflow Audit 的小企業流程。只有 B 標示為已驗證成果，避免把研究情境寫成完成案例。
A
金融平台：假註冊與流量濫用
研究中的實際情境
大量假註冊或惡意流量可能拖垮註冊服務，讓正常客戶無法完成 onboarding；Sales 承受轉換損失，IT 負責技術處置，管理層承擔品牌與營運風險。
Audit 重點： 分開 pain owner、technical owner 與 economic buyer，量化中斷對轉換與品牌的影響，再決定防護投資。
B
倉儲物流：重量驗證與物流錯單
已驗證成果
導入前約 10 次錯單／月，每次平均直接損失約 US$100；投入兩台磅秤約 NT$24,000，加上產品管理與重量驗證系統約 NT$180,000，總投入約 NT$204,000。
結果： 錯單由 10 → 2 次／月，約下降 80%；基本直接錯單成本由約 US$1,000 降至 US$200／月，尚未計入重寄、客服、人工處理與物流商罰款。
C
小企業：薪資／考勤流程
可執行的 Audit 情境
考勤、請假、加班與薪資計算常散落在表單、試算表與人工核對中；老闆、HR 與 Accounting 同時付出重複輸入、追資料、月底結算與修正錯誤的時間成本。
Audit 重點： 盤點 attendance → payroll calculation、Excel reconciliation、approval、notification；先用現成工具與少量 script 解決，不預設一定要做 SaaS。
實際營運數字
不只列技術，也看系統最後改善了什麼。
以下數字整理自 2026-05-21 履歷附件中的 ticket、registration、deposit 與 withdrawal reports；沒有資料支持的數字不放。
99.7%
Issue Count Reduction
2024: 288 → 2026: 1
86.5%
Critical Incident Reduction
2024: 52 → 2026: 7
3,873
單月有效註冊峰值
2024-01
US$60.5M
支援總入金作業
96,415 deposit transactions
US$15.36M
累積淨入金支援
Deposit minus withdrawal
~12h
年度 Production Downtime
以可靠性為核心的維運
6
管理工程團隊
3 Full-stack · 2 Frontend · 1 SEO
13+
企業系統與軟體經驗
2011–2026
數字怎麼看
Issue 變少之後，團隊才有空處理成長。
Issue Ratio Improvement
透過 CI/CD、監控與標準化流程，Issue ratio 從 2024 年 73% 改善至 2026 年 3%。
Issue Ratio %
Scale: 0 – 802022: 802026: 3
逐期數據
| Period | Issue Ratio % |
|---|---|
| 2022 | 80 |
| 2023 | 58 |
| 2024 | 73 |
| 2025 | 17 |
| 2026 | 3 |
Critical Count
Scale: 0 – 522022: 72026: 7
逐期數據
| Period | Critical Count |
|---|---|
| 2022 | 7 |
| 2023 | 33 |
| 2024 | 52 |
| 2025 | 13 |
| 2026 | 7 |
Effective Registration Growth
有效註冊從 2021-10 的 62 成長到 2024-01 峰值 3,873，同時維持平台穩定。
Effective Registrations
Scale: 0 – 3,8732021-10: 622026-04: 704
逐期數據
| Period | Effective Registrations |
|---|---|
| 2021-10 | 62 |
| 2022-01 | 95 |
| 2022-04 | 165 |
| 2022-07 | 267 |
| 2022-10 | 147 |
| 2023-01 | 276 |
| 2023-04 | 232 |
| 2023-07 | 2,420 |
| 2023-10 | 1,656 |
| 2024-01 | 3,873 |
| 2024-04 | 2,218 |
| 2024-07 | 1,710 |
| 2024-10 | 1,086 |
| 2025-01 | 725 |
| 2025-04 | 785 |
| 2025-07 | 1,002 |
| 2025-10 | 694 |
| 2026-01 | 844 |
| 2026-04 | 704 |
Deposit & Net Deposit Support
支援超過 US$60.5M 總入金與 US$15.36M 累積淨入金相關營運流程。
Deposit Amount (USD)
Scale: 0 – 20,328,864.422021: 415,287.282026: 5,107,661.37
逐期數據
| Period | Deposit Amount (USD) |
|---|---|
| 2021 | 415,287.28 |
| 2022 | 6,068,479.0 |
| 2023 | 12,416,975.72 |
| 2024 | 20,328,864.42 |
| 2025 | 16,207,275.54 |
| 2026 | 5,107,661.37 |
Net Deposit (USD)
Scale: 0 – 5,972,739.142021: 236,370.232026: 449,662.68
逐期數據
| Period | Net Deposit (USD) |
|---|---|
| 2021 | 236,370.23 |
| 2022 | 3,126,505.97 |
| 2023 | 1,567,116.66 |
| 2024 | 5,972,739.14 |
| 2025 | 4,003,412.46 |
| 2026 | 449,662.68 |
這些數字代表什麼
- 少一點重複事故，少一點臨時救火。
- 工程時間能回到排程、交付和後續改善。
- 支援註冊、入金、出金、活動與 Partner workflow 等營收關鍵流程。
做過的系統
先說問題，再說我怎麼處理，以及最後留下什麼。
CRM / Trading Platform Operations
問題
系統需支援大量註冊、入金、出金、活動與 Partner 管理流程。
做法
導入 GitLab CI/CD、Log4net、Grafana、Jaeger、Trudesk 與標準化事件處理流程。
成果
支援 3,873 單月有效註冊峰值、US$60.5M 入金作業，並維持約 12 小時年度 production downtime。
ERP / WMS / Logistics Systems
問題
倉儲、物流、訂單、電商平台與現場人員作業需要整合。
做法
建置 PBSC ERP、Heptarun、Driver Tasker、WMS，並串接 Walmart、BigCommerce、Gmail API、RabbitMQ、Kafka。
成果
支援庫存、進出庫、司機任務、即時追蹤、電子簽名與多通路訂單同步。
能力範圍
能寫系統，也能帶著團隊把版本交出去。
Leadership & Governance
Agile Delivery, SDLC, Incident Management, Change Management, Release Governance, Stakeholder Communication, Root Cause Analysis
Backend & Enterprise Systems
C#, ASP.NET MVC, ASP.NET Core 8, WinForms, REST APIs, CRM Systems, Trading Platform Operations
Frontend
React, ReactJS, JavaScript, HTML5, CSS3, Ant Design
Database
MySQL, MSSQL, MongoDB, operational reporting, data analysis
DevOps & Observability
GitLab CI/CD, Jenkins, Grafana, Jaeger, Log4net, deployment automation, monitoring workflows
Infrastructure & Automation
RabbitMQ, Kafka, Selenium, Katalon, Mikrotik RouterOS, Active Directory, Power BI
技術棧
工具依問題選，不為了追新而換。
專案紀錄
這些是我實際建置、維護或接手整理過的系統。
ERP
PBSC ERP System
採購、庫存、訂單與多平台電商整合。
Logistics
Heptarun
即時貨櫃追蹤、司機任務與自動請款。
WMS
Warehouse Management System
React-based WMS，支援庫存、產能與工作流。
Mobile
Driver Tasker
iOS / Android 司機任務與電子簽收 App。
Automation
Auto Testing Project
Katalon / Selenium 網站與行動測試自動化。
Network
Mikrotik RouterOS
企業網路、VPN、防火牆與路由管理。
Contact
討論技術領導或系統改善
請使用安全表單聯絡。資料先安全受理，再同步處理。